Партнерские программы
Топ 5 ловушек, подстерегающих рекламодателя. Как избежать проблем с партнерскими программами
Джино Пруссаков (Geno Prussakov), эксперт по партнерскому маркетингу, перечислил 5 самых распространенных проблем, которые могут произойти с партнерской программой. И, конечно же, он рассказал, как их предотвратить.
Итак,
Форма для ввода скидочного купона или промо-кода
«Если я увижу поле под названием "купон" или "промо-код" на странице оформления заказа, естественно я воспользуюсь поисковиком и найду нужный мне промо-код или купон. И так поступит почти каждый онлайн-покупатель», - утверждает Джино.
Некоторые продавцы относятся к таким формам очень негативно: посетитель оплачивает лишь частичную стоимость товара, а продавцу приходится выплачивать из этой суммы комиссионные аффилиату.
Как избежать проблемы:
- Не предлагайте покупателям скидки с суммы заказа. Используйте такие акции, которые не отразятся на вашей прибыли. Например, «бесплатная доставка», «два по цене одного» и т.п.
- Сделайте возможным для покупателя не покидать страницу с корзиной при поиске скидочного купона. Так, сайт Macy’s добавил ссылку “найти сейчас” прямо напротив формы для ввода кода.(см. рис.2)
Разрыв отношений с аффилиатами
Слово "поспешный" никогда не было синонимом слова "мудрый", и это особенно актуально, когда речь идет о решении менеджера расторгнуть договор с аффилиатом. Если во время просмотра статистики ваших аффилиатов, вы заподозрите мошенничество, не спешите принимать поспешные решения. Предположения лишь предположения. Оперативно свяжитесь с представителями компании, которая предоставляет вам платформу или же поговорите напрямую с аффиллиатом ДО принятия любых решений.
То же относится и к расторжению договора с аффилиатом из-за его бездействия. На самом деле, это одна из крупнейших ошибок, которые регулярно совершают менеджеры, работающие с той или иной партнерской программой. «Неактивные аффилиаты не повредят вашей партнерской программе! И в том, что они неактивны вполне может быть ваша вина. Достаточно ли Вы их смотивировали?»
Нарушение права на товарный знак
Нет необходимости подчеркивать, что товарные знаки являются одними из наиболее важных активов любого бизнеса. Именно по этой причине охрана товарных знаков во время работы с партнерской программой особенно важна. Особое внимание следует уделить проплаченным кампаниям по продвижению и доменным именам – именно они обеспечивают высокую конверсию, т.к. реферальный трафик уже четко сориентирован и хорошо ознакомлен с продуктом / услугой продавца.
Прежде чем называть аффилиата "нарушителем", изначально четко укажите, что именно будет являться нарушением. Этот момент прописывается в партнерском соглашении. Кроме того, если вы решили запретить использование товарного знака не забывайте отслеживать соблюдение этого правила. (Для этого Джино рекомендует использовать программы PoachMark Brandverity и CitizenHawk)
Прежде чем называть аффилиата "нарушителем", изначально четко укажите, что именно будет являться нарушением. Этот момент прописывается в партнерском соглашении. Кроме того, если вы решили запретить использование товарного знака не забывайте отслеживать соблюдение этого правила. (Для этого Джино рекомендует использовать программы PoachMark Brandverity и CitizenHawk)
Программа лояльности клиента
Эта проблема хорошо видна на следующем примере. «Не так давно мы использовали для одного из проектов такой прием. Посетителям сайта была предложена бесплатная пробная версия игры. Однако, проанализировав результат, мы увидели, что более более 85% заказов были отменены в пользу бесплатного ознакомительного периода", - говорит Джино.
Вывод: Не каждый аффилиат подходит для определенной партнерской программы. Программы лояльности хороши до тех пор, пока они совместимы с вашей бизнес-моделью.
Вывод: Не каждый аффилиат подходит для определенной партнерской программы. Программы лояльности хороши до тех пор, пока они совместимы с вашей бизнес-моделью.
Если вы занимаетесь розничной торговлей, и ваши филиалы поощряют своих клиентов скидками, накопительными баллами и т.п. – это несомненно выгодно. Однако если вы используете программу оплаты за лида или предлагаете услугу с длинным ознакомительным периодом, то вряд ли аффилиат с программами лояльности клиента вам подойдет. В конце концов, вы хотите, чтобы конечного пользователя заинтересовал ваш товар, а не вознаграждение.
Обязательное раскрытие информации
С 1 декабря 2009 года в США вступили в силу новые правила Федеральной Комиссии по Торговле. В сущности, эти правила гласят, что информация о рекламодателе должна быть четко раскрыта на сайте издателя (партнера). Это касается и аффилиатов. Чтобы избежать неприятностей, всю необходимую информацию необходимо включить в ваш партнерский договор.
В заключение стоит сказать, что неразрешимых проблем не существует. Однако, следует изначально понять: ваша партнерская программа и любые маркетинговые кампании требуют хорошего менеджмента. Только тогда Вы сможете избежать ловушек.